Política de reembolso
Devoluciones y garantía
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos, sin letras chiquitas, cómo funciona todo.
Si cambiaste de opinión
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo, siempre que el producto siga sellado y sin abrir, en su empaque original. No necesitas darnos explicaciones.
En este caso el costo de la guía de regreso corre por tu cuenta ($99); nosotros te reembolsamos el precio completo del producto. Si la devolución es por un defecto o un error nuestro, el envío lo cubrimos nosotros.
Por qué pedimos que esté sellado
Por salud e higiene, un producto de uso íntimo no puede volver a inventario una vez abierto —y nunca lo revendemos ni lo reacondicionamos—. Por eso cada producto llega con un sello de seguridad: mientras no lo abras, la devolución está garantizada. Lo mismo aplica a lubricantes, limpiadores y toallitas.
Abrir el sello no afecta tu garantía: esa sigue intacta.
Garantía de 1 año
Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación, desde la fecha de compra. Si la garantía procede, cambiaremos el producto por uno nuevo de las mismas características o realizaremos el reembolso correspondiente. Los gastos de transporte para hacer efectiva la garantía corren por nuestra cuenta.
Las fallas más comunes que cubrimos:
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No enciende o no vibra.
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No carga al conectarlo.
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No tiene las funciones o intensidades descritas.
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Llegó dañado, roto o incompleto.
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No es el producto que pediste.
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No corresponde a las características que describimos.
Antes de reportar, revisa esto
A veces no es una falla. Vale la pena confirmar:
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Desconéctalo del cargador antes de probarlo. Muchos modelos no encienden mientras están conectados.
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Déjalo completar un ciclo de carga completo la primera vez.
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Si usa pilas, prueba con pilas nuevas.
Si después de esto sigue fallando, escríbenos: lo resolvemos.
Qué NO cubre la garantía
Daños por caídas o golpes, uso distinto al indicado por el fabricante, exposición al agua en productos que no son sumergibles, y alteraciones o reparaciones hechas por terceros.
Cómo hacerlo
1. Escríbenos a hola@intimus.com.mx o por WhatsApp con tu número de pedido.
2. Cuéntanos qué pasó en una línea. Si es una falla, adjunta una foto o un video corto donde se vea el problema. Con esa información revisaremos el caso y te indicaremos si es necesario devolver el producto.
3. Te damos un folio de seguimiento. Si hace falta regresar el producto, te enviamos la guía: prepagada si fue un defecto o un error nuestro, o con el costo descontado de tu reembolso si fue un cambio de opinión. El paquete de regreso también es neutro, sin ninguna referencia al contenido.
4. Resolvemos en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos el producto. Los reembolsos se procesan en 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste.
Tu privacidad, también aquí
No te vamos a pedir identificaciones ni explicaciones incómodas. Cada caso se atiende con discreción, y el empaque de regreso es tan neutro como el de ida.