Los materiales varían según el producto. Nuestro catálogo incluye artículos de silicona, ABS, aluminio, látex, metal, nylon y otros materiales especificados en cada ficha. Todos son seleccionados bajo criterios de calidad y deben utilizarse conforme a sus instrucciones de uso y cuidado.

Es una silicona fabricada bajo especificaciones de calidad y pureza para aplicaciones que pueden tener contacto con el cuerpo. Se caracteriza por ser suave, estable y fácil de limpiar.

En Intimus solo utilizamos la expresión “silicona de grado médico” cuando esta característica está respaldada por la información técnica del producto. Cuando aplique, se indicará expresamente en su ficha. Esto no significa que el producto sea un dispositivo médico.

Sí. La silicona de grado médico es hipoalergénica y no porosa. Aun así, si tienes una condición dermatológica o alguna duda de salud, consulta a tu médico.

No. Son artículos de bienestar y cuidado personal. No diagnostican, tratan ni previenen enfermedades, y no sustituyen la consulta con un profesional de la salud.

Con lubricantes base agua, sí, y son los que recomendamos: son compatibles con todos los materiales y se retiran fácilmente. Evita los lubricantes a base de silicona sobre productos de silicona, porque pueden dañar la superficie con el tiempo.

Nuestros productos están seleccionados por su bajo nivel de ruido. En las especificaciones de cada uno encontrarás el dato concreto.

Depende del modelo. En la ficha de cada producto indicamos si es resistente al agua o sumergible. Nunca sumerjas un producto que no esté marcado como tal.

En empaque neutro, sin logotipos, sin marcas y sin ninguna referencia al contenido. Ni el paquete ni los datos del remitente delatan qué compraste.

Imporey Internacional, S.A. de C.V. —nuestra razón social—. No aparece la palabra Intimus ni ninguna referencia al tipo de producto. Es el nombre de una empresa importadora, así que no revela nada sobre tu compra.

No. Nuestras comunicaciones —confirmación, envío, seguimiento— están redactadas para que puedas abrirlas en cualquier lugar sin incomodidad.

No. Puedes comprar como invitado. Crear cuenta es opcional y solo sirve para consultar tus pedidos.

Solo los usamos para procesar y entregar tu pedido, y —si tú lo autorizas— para enviarte contenido e información. No los vendemos ni los rentamos. No te preguntamos por tus preferencias personales ni inferimos nada de lo que compras. Puedes consultar el detalle en nuestro Aviso de Privacidad.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), transferencia electrónica (SPEI) y pago en efectivo en tiendas de conveniencia.

Sí. Todas las transacciones se procesan con cifrado SSL a través de plataformas certificadas, y no almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Tu compra está respaldada de principio a fin: desde el pago hasta después de recibir tu pedido, con garantía de un año y una política de devoluciones clara.

Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.

Sí. Solicítala al momento de la compra o escríbenos a hola@intimus.com con estos datos:

• Razón social o nombre completo
• RFC
• Régimen fiscal
• Uso de CFDI
• Código postal fiscal
• Correo electrónico para recibirla
• Número de pedido

Importante: la factura debe solicitarse dentro del mismo mes natural en que realizaste tu compra. Pasado ese periodo no es posible generarla, por disposición fiscal.

El concepto se emite de forma genérica y discreta, conforme a la normativa fiscal aplicable.

No. Puedes comprar desde un solo producto. El único monto relevante es el de $[umbral], a partir del cual tu envío es gratis.

Si un producto se agota después de que hiciste tu pedido, te contactamos de inmediato para ofrecerte una alternativa equivalente o el reembolso completo. Tú decides.

Escríbelo en el campo de descuento antes de pagar y presiona Aplicar. Verás el ajuste reflejado en el total antes de confirmar tu compra.

Suele deberse a alguna de estas razones:

• El código ya venció.
• Solo puede usarse una vez por cliente.
• No es acumulable con otra promoción vigente.
• Tu pedido no alcanza el monto mínimo del código.
• Se escribió con un espacio o un carácter de más al copiarlo.

Si revisaste todo y sigue sin funcionar, escríbenos a hola@intimus.com antes de completar tu compra y lo resolvemos.

Sí. Nuestros productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

A toda la República Mexicana.

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Después, la entrega toma de 1 a 3 días hábiles en la zona metropolitana de Monterrey y de 3 a 6 días hábiles en el resto del país. En zonas de difícil acceso puede extenderse.

$[monto]. Y es gratis en compras mayores a $[umbral].

Sí. En cuanto sale, te enviamos el número de guía por correo.

No. Vendemos solo en línea, y es una decisión deliberada: comprar desde tu casa es más cómodo, más privado y no implica que nadie te vea entrar ni salir de ningún lado.

No, y también es a propósito. Somos estrictos con nuestra política de discreción: todos los pedidos viajan por paquetería, en empaque neutro y con rastreo. Una entrega en persona implicaría que alguien más sepa qué compraste, y eso va en contra de lo que prometemos.

La paquetería hace varios intentos. Si aun así no se entrega, el paquete regresa y podemos reenviarlo cubriendo un nuevo costo de envío. Si tienes cualquier problema con la entrega, escríbenos y lo resolvemos contigo.

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, siempre que siga sellado y sin abrir. En ese caso se descuentan $99 de tu reembolso por el costo de la guía de regreso.

Por higiene no podemos aceptarlo de vuelta: un producto de uso íntimo abierto no puede regresar a inventario, y nunca lo revendemos ni lo reacondicionamos. Esto no afecta tu garantía.

Un año desde tu compra, por defectos de fabricación.

Que no encienda, que no cargue, que no tenga las funciones descritas, o que haya llegado dañado, incompleto o equivocado. No cubre caídas, mal uso ni exposición al agua en productos que no son sumergibles.

No. Cuando proceda la reposición, recibirás un producto nuevo de las mismas características. Dependiendo del caso, también podrá realizarse el reembolso del monto de compra.

Primero revisaremos el caso con una foto o un video de la falla. Si es necesario devolver el producto para hacer efectiva la garantía, te indicaremos el proceso y cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Con agua tibia y jabón neutro, o con un limpiador específico para estos productos. Sécalo bien antes de guardarlo. Nunca uses alcohol ni productos abrasivos.

En un lugar seco, a temperatura ambiente y preferentemente en su bolsa o estuche, separado de otros productos de silicona.

Antes de reportarlo, revisa esto:

• Desconéctalo del cargador antes de probarlo. Muchos modelos no encienden mientras están conectados.
• Déjalo completar un ciclo de carga completo la primera vez.
• Si usa pilas, prueba con pilas nuevas.

Si después de esto sigue sin funcionar, escríbenos: está cubierto por la garantía.

Varía por modelo; el dato está en las especificaciones de cada producto. Para conservarla, evita dejarlo conectado permanentemente y cárgalo al menos una vez cada tres meses aunque no lo uses.

Por lo más suave. Nuestros productos de entrada están pensados justo para eso: intensidades bajas, formas amables y una guía clara incluida. También puedes hacer nuestro test: te sugerimos una opción según lo que buscas, sin juicios.

En cada ficha explicamos para quién es cada producto y qué lo distingue. Si tienes dudas, escríbenos —te orientamos con discreción y sin tecnicismos.

No es obligatorio, pero sí lo recomendamos: hace la experiencia más cómoda y cuida el material. Elige uno base agua.